11月27日，东浩兰生集团总裁池洪在集团副总裁、上海外服党委书记、董事长李栋，上海外服总经理葛平等领导的陪同下，到上海外服合杰公司开展业务调研。
调研中，合杰公司简要汇报了金融行业后台办公支持外包业务、消费品行业销售人员管理外包服务和基于“云服务”平台的商业文档管理外包三大业务模块的发展现状。
池总在调研中引入了KPO概念（Knowledge Processing Outsourcing），并明确指出，上海外服BPO业务的定位必须是高端的、高附加值的。池总要求，合杰公司要走专业化发展道路，细分行业，形成自己的行业优势，并争取走国际化道路，成为“技术先进型服务外包企业”。同时，池总还要求上海外服继续扩大服务规模，在发展核心主业的基础上衍生出更多的产品和服务。